“Ini aroma perusahaan Anda.” Begitu Nikkei MJ — koran pemasaran dan ritel dari grup Nikkei — membuka laporannya tentang Japan Global Association, penyedia aroma di Setagaya, Tokyo.1 Perusahaan itu membantu kliennya membangun merek lewat aroma: wawancara yang teliti untuk merumuskan arah yang diinginkan klien, lalu racikan sesuai pesanan yang sebagian besar memakai bahan wangi alami. Sejak berdiri pada 2016, sekitar 1.500 perusahaan telah memakainya — tempat rekreasi, taman hiburan, hotel, bahkan sebuah perusahaan pengolahan logam.
Dari kata-kata ke aromaAromanya dimulai dari wawancara, bukan dari botol.
Yang menarik dari laporan itu bukan angkanya saja, tetapi urutannya. Pekerjaan dimulai dengan percakapan panjang tentang merek — laporan itu bahkan mengutip pertanyaan pembuka seperti “kalau merek Anda sebuah warna, warna apa?” — sampai arah yang diinginkan klien bisa dituliskan dengan jelas. Baru setelah itu aroma diracik, dan dibuat sesuai pesanan.
Dengan kata lain, aroma yang baik adalah hasil dari keputusan tentang merek, bukan dari mencoba-coba botol sampel. Itu juga yang membuatnya bisa dipertahankan bertahun-tahun: semua orang di perusahaan tahu kenapa aroma itu yang dipilih.
Ini aroma perusahaan Anda — bukan aroma yang kebetulan ada di ruangan.Bukan hanya hotel
Taman hiburan, pengolahan logam, dan citra seorang pemimpin.
Dulu aroma khas identik dengan lobi hotel bintang lima. Daftar klien yang dilaporkan Nikkei MJ jauh lebih luas: fasilitas rekreasi, taman hiburan, hotel, dan perusahaan pengolahan logam. Kegunaannya pun melebar — laporan itu menyebut dua yang baru: membentuk kesan tentang pimpinan perusahaan, dan meningkatkan semangat karyawan.1
Perusahaan logam memakai aroma bukan karena ingin terlihat seperti hotel, tetapi karena tamu — calon pelanggan, pelamar kerja, auditor — membentuk kesan dalam detik-detik pertama di ruang tamu. Dan kesan itu bertahan lebih lama daripada brosur mana pun.
Apa yang mereka dapat“Pelanggan lebih sering kembali.”
Judul kedua laporan itu merangkum hasil yang dilaporkan perusahaan pengguna: tingkat pelanggan yang kembali membaik.2 Kami membaca bagian terbuka artikel ini; angka perusahaan per klien ada di balik langganan. Tetapi arahnya jelas dan cocok dengan yang kami lihat di Indonesia: aroma yang konsisten adalah cara paling murah untuk membuat sebuah tempat “terasa” seperti merek tertentu — dan untuk membuat orang ingin kembali ke sana.
